中國(guó)最有名氣的搬家公司廣州大眾搬家（以下簡(jiǎn)稱大眾搬屋）近來(lái)遇到煩惱事———因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，突然間冒出了無(wú)數(shù)的“大眾搬家”。但這些“大眾搬家”不是一個(gè)實(shí)體，而是眾多網(wǎng)絡(luò)上的“大眾搬家”。這些網(wǎng)絡(luò)上數(shù)不清的“李鬼”就這樣神不知鬼不覺(jué)地“傍”上了大眾搬屋，劣質(zhì)的服務(wù)引來(lái)“上帝”的投訴，真“大眾”無(wú)辜地承受著不白之冤！

...中國(guó)最有名氣的搬家公司廣州大眾搬家（以下簡(jiǎn)稱大眾搬屋）近來(lái)遇到煩惱事———因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，突然間冒出了無(wú)數(shù)的“大眾搬家”。但這些“大眾搬家”不是一個(gè)實(shí)體，而是眾多網(wǎng)絡(luò)上的“大眾搬家”。這些網(wǎng)絡(luò)上數(shù)不清的“李鬼”就這樣神不知鬼不覺(jué)地“傍”上了大眾搬屋，劣質(zhì)的服務(wù)引來(lái)“上帝”的投訴，真“大眾”無(wú)辜地承受著不白之冤！

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)傍名牌現(xiàn)象有著越來(lái)越泛濫的趨勢(shì)，成為消費(fèi)維權(quán)和打假都非常困惑的新領(lǐng)域。

網(wǎng)上搜索“大眾搬家”一下子跳出162000條網(wǎng)頁(yè)。大眾搬屋有多少精力對(duì)付？!

“傍名牌”現(xiàn)象由來(lái)已久。但是大量在網(wǎng)上傍名牌的情況，還是近年來(lái)冒出的新情況。和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的傍名牌相比，在網(wǎng)上“傍上一傍”，幾乎不存在“傍”的成本。記者通過(guò)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的網(wǎng)絡(luò)傍名牌現(xiàn)象，就是名牌企業(yè)的官方網(wǎng)站被其他企業(yè)仿冒，以類似的網(wǎng)頁(yè)、域名或信息進(jìn)行仿冒，但卻換上自己的聯(lián)系方式，混淆消費(fèi)者的視線，以截流名牌企業(yè)的業(yè)務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益。據(jù)大眾搬屋集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)毛建功告訴記者：“網(wǎng)上有數(shù)不清的打著‘大眾搬屋’的網(wǎng)頁(yè)，有的連整個(gè)網(wǎng)頁(yè)都照搬。真假難辨之下，業(yè)務(wù)被截流了，名聲被毀壞了，消費(fèi)者的利益也得不到保障?！?/FONT>

消費(fèi)者無(wú)從識(shí)別真假，成為一個(gè)新的特點(diǎn)。“因?yàn)榫W(wǎng)上交易，沒(méi)人知道原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)是怎么樣的?！币晃幌矚g網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者告訴記者。

品牌受損維權(quán)艱難

企業(yè)叫苦防不勝防

被“李鬼”傍上的品牌不僅在搬家行業(yè)，家政公司對(duì)此也頗感頭疼。“我們?nèi)ツ暝谌珖?guó)家政會(huì)議上也討論過(guò)，現(xiàn)在家政業(yè)雜牌公司太多，有些就打著名牌公司的旗號(hào)去拉顧客，有發(fā)傳單的，有網(wǎng)上宣傳的，管不了?！逼及布艺ぷ魅藛T劉女士說(shuō)。

據(jù)了解，許多企業(yè)眼看著品牌被糟蹋，維起權(quán)來(lái)卻有心無(wú)力。劉女士告訴記者，一些顧客找保姆跟叫外賣一樣，希望打個(gè)電話企業(yè)就“送貨上門”，從而給傍名牌的公司可乘之機(jī)?！八麄円材芙o你找來(lái)保姆。問(wèn)題是服務(wù)不到位，不但砸了被仿冒的公司的招牌，消費(fèi)者自己利益也受損。因此我們都建議顧客盡量來(lái)我們公司看看，看準(zhǔn)了資質(zhì)再?zèng)Q定?！?/FONT>

除了讓消費(fèi)者“實(shí)地考察”，還有辦法阻止“李鬼”挖客源嗎？劉女士坦言“很難”，“公司的精力有限，不可能什么都管。循法律途徑告他們，成本高不算，還不一定贏，因?yàn)樗麄円灿袪I(yíng)業(yè)證，現(xiàn)在很多部門都發(fā)證，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一執(zhí)照，這是制度不夠完善的問(wèn)題?！?/FONT>

大眾搬屋總經(jīng)理嚴(yán)銳忠疾呼：懇請(qǐng)有關(guān)部門立法嚴(yán)厲打擊這類網(wǎng)上“李鬼”，以維護(hù)商家與市民的利益，伸張社會(huì)正義，促進(jìn)和諧競(jìng)爭(zhēng)。

信息發(fā)布成本低廉

網(wǎng)上傍款易過(guò)借火

記者在百度搜索引擎輸入“分類信息”，得出4000萬(wàn)條結(jié)果，其中大部分是可供發(fā)布商務(wù)信息的分類網(wǎng)站，包括趕集、維客、58同城、我問(wèn)等等，各大門戶網(wǎng)站也均有分類信息板塊。一些網(wǎng)站提供有償?shù)男畔l(fā)布服務(wù)，由專門的代理商招商并發(fā)布，但大多數(shù)網(wǎng)站均可隨心所欲發(fā)布信息，甚至不需注冊(cè)，發(fā)布過(guò)程亦不經(jīng)任何警示與檢查。而制作一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、注冊(cè)一個(gè)域名，也是價(jià)格極其低廉。

以“大眾搬屋”為例，記者在網(wǎng)易、百業(yè)、酷告等知名或不知名網(wǎng)站上均有雷同信息，數(shù)量成千上萬(wàn)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)，而其真名“廣州大眾搬家公司”則相對(duì)較少———即使如此，真名下面所列的電話、地址和聯(lián)系人也各不相同，完全無(wú)法判斷其“真身”，品牌就這樣淹沒(méi)在魚龍混雜的信息海洋中。而且，幾乎所有網(wǎng)站都把“核實(shí)情況”的包袱推得干干凈凈，紛紛在頁(yè)面注明“真實(shí)性由信息發(fā)布者承擔(dān)”。

“發(fā)布分類信息一點(diǎn)門檻都沒(méi)有，你說(shuō)正規(guī)軍怎么跟集團(tuán)化的冒牌軍比？”經(jīng)營(yíng)花店生意的小陳說(shuō)。他熟諳網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的手段，談到網(wǎng)絡(luò)傍名牌，他連稱“太簡(jiǎn)單了”。

在小陳的指導(dǎo)下，記者試用了一種名為“環(huán)球商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)”的軟件：填上真實(shí)的公司信息后，選擇軟件自帶的上千個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站，鼠標(biāo)一點(diǎn)就自動(dòng)發(fā)布。記者選定了10家網(wǎng)站，用16秒時(shí)間完成發(fā)布，其中有兩家發(fā)送失敗，一家等待審核，其余7家全部發(fā)送成功。

“通常我是每隔3天發(fā)布一次，每次發(fā)300條以上。你想想，一個(gè)品牌要是被10個(gè)人盯上，那肯定要被淹沒(méi)的?！毙￡愓J(rèn)為，目前有實(shí)體商店和產(chǎn)品的企業(yè)要相對(duì)安全些，服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)比較容易被網(wǎng)絡(luò)李鬼們“欺負(fù)”。

網(wǎng)上做假已成公害

監(jiān)控管理幾成盲點(diǎn)

“我們也向工商部門反映過(guò)，但是他們表示沒(méi)辦法?！贝蟊姲嵛葙|(zhì)量總監(jiān)毛建功告訴記者，如果是在登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照或是在流通中出現(xiàn)了傍名牌現(xiàn)象，工商部門可以采取行動(dòng)制止這樣的行為。但是在網(wǎng)上發(fā)布虛假消息，卻不是由工商部門監(jiān)控。

“這樣的行為明顯是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?！焙颖泵裆堤锫蓭熓聞?wù)所合伙人余建軍律師告訴記者，如果涉及拷貝、抄襲了公司的官方網(wǎng)頁(yè)，就是侵犯了版權(quán)，可以用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。不過(guò)，面對(duì)如此龐大的“傍名牌”李鬼，幾乎是沒(méi)可能清除干凈。那么，除了惡意制造名牌企業(yè)網(wǎng)頁(yè)傍名牌的情況，邯鄲搬家公司發(fā)布傍名牌信息的網(wǎng)站，是否要負(fù)擔(dān)責(zé)任呢？“這些案例和百度音樂(lè)下載的官司有近似。那些分類信息只是搜索引擎提供信息搜索，幫你找到一些信息和你需要的東西而已，因此他們并不需要對(duì)這些信息負(fù)有核實(shí)的義務(wù)”。

網(wǎng)上遇李鬼市民與商家如何去防范

大眾搬屋：消費(fèi)者可撥打114查詢服務(wù)，或到有公信力的大報(bào)上看廣告信息發(fā)布。這些都屬于權(quán)威信息發(fā)布渠道，對(duì)自己登記的內(nèi)容負(fù)責(zé)，是有保障的。而且李鬼造假需要一定的成本付出。

工商部門：省工商行政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果接到一定數(shù)量的投訴和舉報(bào)，工商部門會(huì)作相關(guān)調(diào)查?！巴貐^(qū)同行業(yè)一般不允許雷同的字號(hào)存在，所以查下來(lái)一般有兩種可能：一種是傍名牌的企業(yè)根本沒(méi)有這個(gè)經(jīng)營(yíng)資格，那就以無(wú)證經(jīng)營(yíng)來(lái)查處；另一種可能是他確實(shí)有經(jīng)營(yíng)資格，但與其發(fā)布的信息不同，這樣就違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，也可以依法查處。

該負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)自己的品牌在網(wǎng)上被盜用，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向職能部門投訴。而目前工商部門查處的案件主要集中在實(shí)體方面，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的方面收到的投訴尚不多。

消委會(huì)：網(wǎng)絡(luò)李鬼猖獗，不僅企業(yè)品牌受損，消費(fèi)者也往往搞得一頭霧水。對(duì)此，省消委會(huì)新聞與公共事物部主任曾志中建議，消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找服務(wù)信息時(shí)，要注意核實(shí)對(duì)方身份的真實(shí)性，最好通過(guò)114等權(quán)威途徑取得企業(yè)聯(lián)系方式；如果預(yù)訂了服務(wù)，但其后發(fā)現(xiàn)對(duì)方是“李鬼”或不能出示相關(guān)證件，則可以拒絕接受。

“最重要的是留下證據(jù)，包括保存有企業(yè)聯(lián)系方式的網(wǎng)頁(yè)，以及對(duì)方開出的發(fā)票。網(wǎng)絡(luò)取證比較困難，保存的網(wǎng)頁(yè)未必在法律上有效，但也可作為一項(xiàng)證明?！痹局姓f(shuō)。

消費(fèi)者被“玩弄”能否找消委會(huì)主持公道？曾志中表示，消委會(huì)是一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有相關(guān)執(zhí)法權(quán)，但若接到投訴，會(huì)將事件轉(zhuǎn)呈相關(guān)職能部門處理。

■知多一點(diǎn)

傍名牌屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)現(xiàn)行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為》一章的第五條明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（一）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品”。

最高人民法院的司法解釋最近又對(duì)這一條的有關(guān)內(nèi)容作出了具體界定，“足以使相關(guān)公眾對(duì)商品的來(lái)源產(chǎn)生誤認(rèn)，包括誤認(rèn)為與知名商品的經(jīng)營(yíng)者具有許可使用、關(guān)聯(lián)企業(yè)關(guān)系等特定聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第五條第（二）項(xiàng)規(guī)定的‘造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品’?！边@一司法解釋已于今年2月1日起施行。